健康营养的坚果炒货、酸甜爽口的果干蜜饯、丰盛美味的肉类海鲜、香甜可口的糕点糖果……

百草味作为休闲零食领先品牌，留给大家的第一印象或许是我们品类丰富的各种美味零食~

年的双11，百草味人却通过自己的行动与努力呈现出了不一样的百草味印象，他们在用自己的点滴行动，完美阐释着属于百草味的企业价值观！

通过近一周的搜集整理，小编特举办了此次以“百草味企业价值观行动”为主题的人物评选活动，14名百草味人，14个故事的呈现，相似但又各具特色的娓娓道来，哪个故事与主人公是你心目中对百草味企业文化最好的阐释，请为TA投上一票吧！！项目组会根据大家的投票情况，最终选择6位胜出者，并予以相应奖励哦~~

01关键的20g

人物：B2C发货部出货检验组丁绶绶

关键词：创新高效（创新方法解决问题）

双11嗨购，体型瘦瘦的姑娘丁绶绶即将带领13个临时工在称重区负责包裹的出库检验。

为了让临时工最短时间掌握岗位技能，保证双11商品的准确无误和及时出货，绶绶将称重环节如何做好异常判断关键点“高于20g、低于20g，是异常单”梳理出来，总结成明晰化的标准，写在纸上并贴在称重台。双11发货线上称重环节的临时工迅速掌握岗位技巧，确保了流水线的通畅。

丁绶绶用简单的一句话、一张纸，简单迅速地培训新员工，为商品的出库把好最后一道关卡，确保了百草味商品的完美无误。

02让复核线上的声音传出来

人物：B2C发货部设备组徐鹏印

关键词：用户至上（为用户创造新价值）

临江B2C发货部的复核线，有一个问题一直困扰着管理层：工厂内一旦忙起来，复核线里上箱员的需求声音很难被纸箱区外的封箱员听到，这一问题极大地影响复核装箱的效率。

怎样才能让外面的同事听到里面人的声音？徐鹏印，他在封箱员的区域加了小喇叭，复核线上的柱子上安装了耳麦收音，工人在操作台叫出所需的纸箱型号，外面的封箱员就可以清楚的收到信息。

上箱省去了等待的时间，复核员也能够更加及时的复核装箱，这种方式提高了复核效率，也方便了人工复核线的人员管理工作。

用户的需求，徐鹏印总是看的很重，而且乐于思考，积极寻找方法，通过一个小小的创新，解决了复核线长期以来困扰大家的问题，促进了整体发货工作效率的提升。

03拣货小能手

人物：物流中心生产部坚果科杜春柳

关键词：拥抱变化（利用变化勇创佳绩）

双11大促中，杜春柳被安排到临江新仓支援发货工作，岗位为拣货二班二组。

杜春柳在拣货的过程中全程保持奔跑的状态，仓库里的晚上只有几度，但她的脸上却常常布满汗水。生产科工作的她，能够较容易识别商品，利用这一优势，她在新仓拣货工作上取得了优秀成绩，在13日凌晨的表彰中获得了拣货组唯一的优秀员工。杜春柳的速度之快，以至于无法拍下一张清晰的照片。她拣一件商品，平均速度约为3.11秒，一个中等库位订单拣货用时约为49.8秒，每小时平均可拣订单72个（该岗位要求为每小时50单）。

与时间奔跑，与速度竞争，杜春柳是发货线上一个奔跑的拣货小能手，她用速度创造着岗位新纪录。

04甜蜜的生日礼物

人物：客服中心下沙七组朱丽

关键词：用户至上（为用户创造新价值）

11月12日凌晨12点30分，客服中心的小伙伴们已陆续下班回家，入职不足2月的实习生朱丽（百小鱼）面带微笑，稳稳地坐在工位上敲击着键盘。这一通咨询来自一位要给孙子买生日礼物的爷爷，他告诉百小鱼自己的孙子特别喜欢吃百草味，他马上就要过生日了，几经咨询他找到了购买途径，学了一晚上才学会购买的方法，但是品类那么多，他不知道该选哪一款给宝贝孙子，于是找到了客服百小鱼。了解老人家的需求后，百小鱼心里莫名地暖起来，耐着心给老人家介绍。根据老人家提供的孙子喜好，百小鱼给老人家推荐了他孙子可能爱吃的产品，并一一给他介绍产品的味道、口感、优点等等，这通咨询，百小鱼耐心的服务了20分钟左右，直到用户满意。

百小鱼是名在职的学生，截止到12日凌晨，她已经连续奋战了30+小时，组长王霞担心她太晚，没法顺利通过宿舍门禁回宿舍，催促她尽快回去，但她还是坚持帮助那位爷爷解决问题才下线离开。

让更多的人吃上健康放心的食品，让更多人享受到零食的美味与乐趣，朱丽用她的耐心服务让这份生日礼物变得更加甜蜜。

05让工作高效起来

人物：客服中心下沙售前11组金磊

关键词：创新高效（高效完成持续精进）

今年的双11，客服中心流传着这样一个传奇人物：双11当天接待量单（超出第二名单），服务零投诉。他就是金磊，8月16日入职，他只用了3个月时间，创造了百草味双11客服服务的神话。

金磊在双11大促中，和大家一样，连续工作30+小时没有睡觉，“你怎么那么厉害”！当被这样的惊叹夸赞时，金磊摆着双手说“应该的，害羞的要死，没有那么优秀，大家很辛苦”。当细问他如何做到日接待单，“看清楚客户的问题，快速给与精准的回答”，他一边说一边打开自己梳理的话术集。“亲亲”、“宝宝”、“哈”、“哦”……活泼的语言加上表情，他将官方标准版的话术转化成通俗易懂的话术。同时结合顾客问题，他对常见问题进行了分类，制作了一套话术，话术多达+条（标准+）。设置固定话术减少打字，加入表情增强互动，这就是他接线量提升的秘诀。

成功的方法有很多，金磊通过学习、观察及总结，持续精进工作方法，创造了一种叫做“金磊”的工作方法，为更多用户提供优质暖心的客服服务。

06放弃产假的新妈妈

人物：客服中心下沙售前7组王霞

关键词：用户至上（一切以用户为依归）

年6月入职的王霞在今年初喜获了一个小宝贝，9月的一天，距离产假结束还有一个月的王霞出现在了公司，她不想错过这次的嗨购团队大战。

返岗后，实习生培训、支援人员培训、采购支援的人员辅导，哪里都有她的身影；流量高峰，她亲自上线，即使摄影师在边上拍照也全然不知。她仿佛不知疲倦，为了让大家可以早点回去，凌晨仍在公司帮助组员清账号。连续工作30个小时，全然忘记家里还有个等她待哺的宝宝。

从女孩到妻子，从妻子到妈妈，从一个普通的售前客服到售前组长，在百草味她收获了甜蜜的生活，也成就了自己的事业。

07最美后勤服务

人物：人力资源部行*科叶紫妍

关键词：拥抱变化（积极进取快乐成长）

“你在前方打仗，我护你后方周全”，双11嗨购中，行*组建的兔女郎服务小分队从衣食住行，为员工提供了全面的后勤保障服务。

C区的客服团队近人，忙得没时间连说话时间都没有，只能把食物饮料准备好，放在餐车上一一给他们送去，因为太忙主动提需求的人也几乎没有。“要给员工提供最暖心的服务”，C区服务小分队组长叶紫妍谨记着战前领导的叮嘱，“咖啡牛奶果汁有需要的嘛”，她推着餐车在C区吆喝起来，大家打趣地说是火车上卖东西的乘务员，她笑着回应，坚持着销售自己的服务。“如果C区供应不上就去其他区取，尽可能满足他们的需求，让他们省心，吃的开心”，叶紫妍这样想，同时也用行动践行着，她一遍一遍给大伙送餐，吃完后又一圈一圈将餐具收回。

3天近60个小时，叶紫妍时刻保持着甜美的微笑，为员工提供温暖、快乐的后勤服务，用奋起追逐的日夜，快乐着她在百草味积极进取的成长岁月。

08轻伤不下火线

人物：B2C发货部仓储科李*

关键词：用户至上（一切以用户为依归）

李*的左腿软骨曾受过损伤，路走的多了就会旧伤复发。11日，李*拉着叉车快速地奔跑在临江基地的二楼，一天下来，李*在这栋楼里走了三万余步，受过伤的腿早已肿了起来，但他依然坚持在岗位上。问他为什么不休息，他说大家都在忙，自己当然也不能少。

一切为了用户，为了用户的一切，让美味尽快抵达，让幸福传递，李*轻伤不下火线，践行了百草味人“让更多的人吃上放心健康的食品”的企业使命。

09忍痛坚持，巧创新法

人物：B2C发货部封箱组卢亮亮

关键词：用户至上（创造条件迎难而上）

双11前几天，卢亮亮的右手食指在工作中被机器钻出了一个口子，血流不止，简单包扎后送医处理。双11当天，胡亮亮准时出现在工作岗位上，不料另一只手又因工作被划伤，简单处理后缠着纱布，继续奋战在一线……

封好的包装纸箱需要快速送入发货线，但纸箱体积大的特点，一定程度上阻碍了传送的速度。卢亮亮通过自己的生活和工作经验，发现纸箱虽然体积大，但是重量小，以重量计算，一个人是可以一次性传送多个纸箱的，于是尝试将纸箱一个个垒在一起移动传送，大大提升了传递的效率。

卢亮亮用自己的吃苦耐劳诠释着对工作的认真，用迎难而上诉说着百草味人用户至上的理念。

10舍小家，为大家

人物：B2C发货部仓储科王明

关键词：用户至上（一切以用户为依归）

11月10日，距离双11大战不到12小时，72小时抢发货的*金时期迫在眉睫！仓储科科长王明和妻子一起在公司紧急备战，家里上幼儿园的孩子才5岁，独自在家，无人照顾。为了不影响公司双11的整体部署，王明请了3个小时假，将孩子送到姐姐家帮助照顾；安顿好孩子后，王明夫妇立即回到工作岗位，全身心投入工作。这一别可能就是3天3夜——72小时！王明沉着冷静应对着这一场身体和心理上的战斗。

年年双11，年年舍小家，无数个日夜的坚守，无数次对家的思念，瘦小的肩膀承受着各方的压力，但他一直在坚持，只为了脑海中时刻萦绕的三个字“百草味”！

11美味，即刻出发

人物：B2C发货部大订单组叶亚珍

关键词：用户至上（一切以用户为依归）

在发货仓的过道旁，发货仓的叶亚珍两只手不停地按揉双腿，眼前的一幕令人心酸，此时她已经持续奋战了14个小时。

负责大订单的叶亚珍，在大家眼中是一个责任感很强的伙伴。大促期间，为了能够及时处理大订单的发货，防止订单积压可能造成的发货风险，叶亚珍工作区域时刻会有个人在电脑旁订单数据，她自己则不停地往返于大订单区、订单数据营和仓储区，取打印好的订单和协调备货。一天下来，她几乎没有停下过忙碌的脚步。

“哪里有工作，就去哪里做”，这是她一直挂在嘴边的口头禅。

叶亚珍，用匆匆的脚步，让美味即刻出发，缩短了美味与顾客之间的距离。

12异常数据终结者

人物：B2C发货部发货科二组张振豪

关键词：创新高效（高效完成持续精进）

6线和7线的使用极大地提升了拣货的效率，但同时有一个缺点（机器供应商也无法提供可解决的方案）：高架线上的篮筐数量不可以超过一百，一旦超过，就会出现数据异常，导致后续工作无法正常进行，需要花费较多人工才能把异常处理好。

对于这个问题，双11前大家达成的共识是：每次电子标签识别个篮筐后再放入新的篮筐，但是双11订单量猛增，每一个环节都必须加快速度才能确保及时将货物发出。

11日凌晨值夜班的张振豪，向现场指挥员凡俊霞提出了一个建议：从第个，全部人工取出，复核后放入打包线。这样既充分利用了机器，节省了时间，同时也规避了异常数据带来的繁重工作量，大大提升了6线和7线的分拣效率。

张振豪主动思考，大胆提出优化措施，不断提升工作效率，用行动践行着百草味人持续精进的创新精神。

13传递快乐

人物：B2C发货部出货检验组朱传琴

关键词：拥抱变化（积极进取快乐成长）

刚入组时，大家都以为她是个男孩子，声音洪亮、举止豪迈；工作起来，人人都说她是一个善良、开朗的姑娘。枯燥、忙碌的流水线工作中，朱传琴一直保持着乐观开朗的心态。今年双11，刚入职十几天的她带着几个临时工在人工线上负责出货检验工作，问她累不累，她笑着说到：“我是来减肥的”。夜里4点多，已经工作8个小时的员工已经很疲惫了，动作也变的缓慢，朱传琴看到后，主动接过员工手中的工作并要求她把夜班餐点用完再工作，同时又用响亮愉快的嗓音和大家沟通，让沉闷的工作气氛变得愉快起来。

朱传琴在人工线上总是元气满满，工作上不仅对自己严格要求，还能调动同事的情绪，活跃气氛，同样是新人的她，以身作则，向同组的员工传递着积极进取快乐成长的百草味人精神。

14责任，牢记于心

人物：B2C发货部新仓仓储班长陈争光

关键词：创新高效（群策群力团结协作）

“双11就像打仗，发货线就是前线战士，仓库是发货线的后勤保障，如果后勤弹药供应不及时，前线战士就无法打胜仗。”这是陈争光每日早会、夕会和组员必备的责任强调，即使是双11的临时工，他也一次不落地做宣导并监督实施。

陈争光，今年刚刚满18岁，在B2C发货部的新仓发货线上为战士们供应“弹药”，新仓每个货架上的每个货品从没出现过断货的状态。双11期间，陈争光几乎把时间都给了这场战役，10号至12号3天，他只在仓库里每天短暂休息1-2个小时，带领着新仓的仓储小伙伴团结协作，为发货线提供着可靠的供货保障。

投票规则

每人可投6票，投票截止时间为本周五（11月24日）中午12点

项目组会根据大家的投票情况，最终选择6位胜出者，并予以相应奖励哦~~

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